在今天的消費市場中, 顧客需求多樣化、個性化的特征, 要求每個企業都能對這些變化作出及時快速的反應, 這是企業在市場立足與發展的必要條件。同時, 企業之間的競爭在很大程度上是客戶資源的競爭, 誰能把握住客戶的需求, 并以最快的速度作出響應, 誰就能吸引新客戶, 保持老客戶, 在競爭中取勝。

　　由于市場的激烈競爭使得許多商品的品質區別越來越小, 產品的同質化傾向也越來越強, 這種商品的同質化結果使得品質不再是顧客消費選擇的主要標準, 越來越多的顧客更加看重的是商家能為其提供何種服務, 以及服務的質量和及時程度。

　　為了保持企業持續、穩定、健康地發展, 企業網站必須注重提高自身的服務質量, 增進與顧客的溝通, 樹立良好的服務形象和品牌形象, 加強企業的競爭能力。